직장인 역량강화를 위한 책읽기

사적인 관계는 리더가 무언가 새로운 일을 진행할 때 특히 중요하다. 비즈니스의 세계는 실패한 정책들로 가득하다. 훌륭하고, 또 중요한 아이디어로 각광을 받다가도 불과 6개월이나 1년 뒤면 실행 불가능한 것으로 폐기 처분되는 경우가 허다하다. 이유가 무엇일까? 조직의 하위 관리자들이 프로젝트의 장점과 결과에 의구심을 가진 채 적극적으로 매달리지 않기 때문이다. ‘이 계획도 곧 폐기되겠지.’ 그들의 머릿속에 ... more

할일: 실행에 집중하라 

수많은 역할에서 우수한 성과를 견인하는 원천이 되는, 가장 보편적으로 찾아볼 수 있는 재능의 유형. 추구의지 성취욕, 운동성, 지구력, 경쟁심, 기대, 경쟁력, 신념, 사명, 서비스, 윤리성, 비전 사고능력 집중력, 자율성, 조정 능력, 업무 오리엔테이션, 게슈탈트, 책임감, 개념화 능력, 성과 오리엔테이션, 전략적 사고, 비즈니스 사고, 문제해결 능력, 공식화 능력, 수치 능력, 창의성 ... more

할일: First, Break All the Rules 

고객이 공통적으로 요구하는 네가지 기대치. 이러한 기대치를 지속적으로 충족시키므로써 고객의 불만이라는 부정적 감정을 예방할 뿐만 아니라(앞의 두가지), 고객의 만족이라는 긍정적 감정을 창조(뒤의 두가지)하여 잠재 고객을 열렬한 지지자로 전환할 수 있다. 단, 고객이 상위 기대치에 관심을 갖게 하기위해서는 먼저 하위 기대치를 충족시켜야 한다. 1단계: 가장 낮은 단계는 정확성에 대한 기대다. 호텔에 도... more

할일: First, Break All the Rules